Online-Seminare in der Corona-Krise:

  • Umgang mit Ängsten von Mitarbeitenden
  • Positives Denken in Krisensituationen
  • Führen auf Distanz
  • Vorbereitung wichtiger Präsentationen!
  • Selbstmanagement im Homeoffice
  • Kundenkontaktpflege in der Krise
  • Telefonkonferenzen/ Videokonferenzen/ Onlinemeetings leiten

Kommunikation ist die Basis

Die richtigen Tools und Strategien

Um mit anderen Menschen erfolgreich in Kontakt zu kommen ist gelungene Kommunikation die Basis. Sehr häufig läuft dabei unsere Kommunikation genau so, wie wir und unsere Gesprächspartner es sich vorstellen. Oft bewegen wir uns allerdings auch auf eingefahrenen Wegen und drehen uns im Kreis. Es kommt zu Irritationen, Missverständnissen oder gar Konflikten.

In meinen Kommunikationstrainings ist mir wichtig, Ihnen Anregungen zu geben, wie Sie bei Ihrer Kommunikation neue Wege beschreiten können. Sie haben im Seminar die Möglichkeit neue Tools und Strategien kennen zu lernen und diese im geschützten Rahmen der Seminargruppe auszuprobieren. Erfolgreiche Strategien übertragen Sie dann auf Ihren beruflichen (oder auch privaten) Alltag.

Maßgeschneiderte Maßnahmen für Ihr Unternehmen

Jedes Unternehmen ist anders. Mit Ihnen zusammen entwickle ich maßgeschneiderte Seminare oder Workshops die genau an den Punkten ansetzen, die Sie für Ihr Unternehmen als wichtig erachten. Mit meiner Jahrzehnte langen Erfahrung als Trainerin und Führungskraft stehe ich Ihnen als Beraterin zur Seite und zeige Ihnen Chancen und Risiken der jeweiligen Vorgehensweisen auf. So haben Sie die Möglichkeit das Training oder den Workshop genau passend zu Ihrer Führungs- oder Unternehmenskultur zu gestalten und diese dabei auch adäquat zu fördern.

Schwerpunktthema Call Center

Von meiner langjährigen Erfahrung als Leiterin eines Call Centers lasse ich Sie gerne profitieren. Auch wenn Ihr Unternehmen vielleicht über kein großes Call Center sondern eine Telefonzentrale verfügt, ist es im Sinne von Corporate Identity sehr sinnvoll ein einheitliches Verständnis über kundenfreundliches Verhalten am Telefon bei allen Mitarbeitern zu prägen.

Ich stehe Ihnen in allen strategischen und operativen Themen rund um das Thema „Kundenkontakt am Telefon“ als Beraterin und Trainerin zur Verfügung.

Anruf anfordern

Ich rufe gern zurück oder antworte schriftlich - ganz wie Sie wünschen.

 

 

Lebenslauf Anja Suchan

Dipl. Pädagogin und Sprecherzieherin DGSS
Gutachterin für Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung

1991 Abitur
1991-1995 Studium der Sprechwissenschaft und Sprecherziehung Studienschwerpunkt: Rhetorik und Kommunikation Abschluss: Sprecherzieherin univ., Sprecherzieherin DGSS
1991-1996 Studium der Diplom Pädagogik Studienschwerpunkt: Wirtschaftspädagogik Abschluss: Diplom Pädagogin
1996-1999 Kommunikationstrainerin für den Bereich Vertriebsunterstützung der T-Mobile
1999-2005 Leiterin Telefonischer Service im Call Center der T-Mobile
2005-06/2011 Leiterin Vertrieb und Kundenbindung (Retention)
2011-heute Selbständige Trainerin und Beraterin
Seit Feb 2014 Gutachterin der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung

 

Seminare

  • Führung
  • Gesprächsführung
  • Personalauswahl
  • Konflikt
  • Team
  • Moderation/Präsentation
  • Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse
  • Maßgeschneiderte Lösungen

Führung

Im Alltag jeder Führungskraft gibt es Situationen, die eine Reflexion des aktuellen Verhaltens, eine Erweiterung von Handlungsoptionen oder die Vorbereitung auf neue Aufgaben erfordern. Wenn Sie für Ihre Führungskräfte maßgeschneiderte Inhouse-Seminare durchführen möchten, erarbeite ich mit Ihnen zusammen genau die Maßnahme, die zu Ihrem Leitbild und Ihrer Unternehmenskultur passt. Ihr Vorteil besteht darin, dass die Führungskräfte nach dem Seminar eine gemeinsame Idee von Führung haben, die im Sinne des Unternehmens geprägt ist. Profizieren Sie von meiner Jahrzehntelangen Erfahrung.

Mögliche Themengebiete sind hier:

  • Neu in der Führungsverantwortung
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Führung von schwierigen Mitarbeitern
  • Führung von virtuellen Teams
  • Führen mit Zielen
  • Führen im demographischen Wandel
  • Konfliktmanagement
  • Mitarbeitergespräche führen
  • Heute Kollege – morgen Chef
  • Führen ohne disziplinarische Führungsverantwortung
  • Entwicklung einer gemeinsamen Führungskultur (Workshop)
  • Einstellungsgespräche erfolgreich führen

Gesprächsführung

„Die Sprache ist die Ursache aller Missverständnisse“ (Antoine de Saint-Exupéry).

70-80% unserer Kommunikation finden auf der Beziehungsebene statt. Deswegen ist es gerade im Berufsalltag so wichtig, sich mit den Besonderheiten von menschlicher Kommunikation auseinander zu setzen. Zum einen, um Kollegen und Mitarbeiter besser zu verstehen und somit für einen reibungsloseren Arbeitsablauf zu sorgen, zum anderen aber um erfolgreich und zielorientiert in bestimmten Gesprächssituationen agieren zu können. Häufig steht am Ende meiner Seminare bei den Teilnehmern die Erkenntnis, dass Sie bereits seit Jahren häufig genau das Richtige in ihren Gesprächen oder Verhandlungen machen. Allerdings steht am Ende des Seminars die Erkenntnis warum und wodurch dieser Erfolg entsteht und damit die Möglichkeit nicht zufällig sondern bewusst erfolgreich zu Handeln.

Mögliche Themengebiete sind hier:

  • Verhandlungsführung im Vertrieb
  • Verhandlungsführung im Einkauf
  • Mitarbeitergespräche führen
  • Zielvereinbarungsgespräche führen

Konflikt

In jeder beruflichen Situation können Konflikte entstehen. Dies liegt zum einen daran, dass 70 – 80% unsere Kommunikation keineswegs auf der Sachebene, sondern auf der Beziehungsebene stattfinden. In vielen Unternehmen werden Konflikte nach meiner Erfahrung ignoriert oder viel zu spät wahrgenommen: ein großer Fehler – denn durch Konflikte wird die Konzentration der Mitarbeiter von ihrer Aufgabe weg auf die Konfliktthemen gelenkt und somit entstehen zum Teil große Verluste in der Produktivität.

Ich unterstütze Sie dabei Konflikte in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und zu lösen, damit sich Ihrem Mitarbeiter wieder voll und ganz auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können.

Team

Zu den grundlegenden Kompetenzen aller Mitarbeiter im Unternehmen gehört die Fähigkeit im Team zu arbeiten. Auch wenn die Voraussetzungen hierfür heute schon sehr früh in der Schule gefördert werden, kommt es doch häufig vor, dass Teams, deren Mitglieder jeweils über eine ausgeprägte Fachkompetenz verfügen, es nicht schaffen gemeinsam Höchstleistungen zu erreichen. Das ist aber genau das, was im Unternehmen erwartet wird und gefördert werden soll.

Mögliche Themengebiete sind hier:

  • Vom Team zum Hochleistungsteam
  • Analyse von Rollen im Team
  • Führen von altersgemischten Teams
  • Lösung von Konflikten im Team
  • Führen von Vertriebsteams
  • Kooperation im Team
  • Gemeinsam sind wir stark!

Moderation/Präsentation

Viele Mitarbeiter kommen häufig in die Situation eine Besprechung leiten oder moderieren zu müssen, oder wichtige Inhalte vor Kollegen oder Kunden zu präsentieren. Hierbei kommt es ganz entscheidend auf die persönlich Wirkung an. Um das eigene Verhalten zu hinterfragen und somit noch erfolgreicher zu sein, bietet ein Seminar eine gute Möglichkeit um im geschützten Rahmen verschiedene Verhaltensweisen auszuprobieren und deren unterschiedlich Wirkungsweise zu erkennen. Mit Hilfe von Videoanalyse und dem Feedback der anderen Teilnehmer bekommen die Teilnehmer viele Anregungen, um ihr Verhaltensrepertoire zu erweitern und erfolgreicher und selbstsicherer auftreten zu können.

Beratung/Coaching

  • Business Coaching
  • Coaching von Führungskräften
  • Vorbereitung auf neue Aufgaben
  • Moderation von Coaching von Teamentwicklungs­prozessen
  • Workshops zur
    • Teamentwicklung
    • Konfliktlösung
    • Zieldefinition

Business Coaching

Es gibt im Berufsalltag verschiedenste Anlässe für Business-Coaching. Sei es der

  • Auf- und Ausbau von Fähigkeiten für die aktuelle Position
  • Training für neue Herausforderungen
  • oder aber die Unterstützung bei schwierigen Kommunikations- oder Führungssituationen

Als Coach ermögliche ich Ihnen neue Perspektiven zu entwickeln und alternative Handlungsoptionen zu entwickeln.

Coaching von Führungskräften

Sie möchten Ihren Führungsstil optimieren und neue Wege gehen? Möglicherweise führen Ihre bisherigen Strategien nicht zum gewünschten Erfolg?

Im Coaching haben Sie die Möglichkeit neue Ideen zu entwickeln und mögliche Konsequenzen auszuloten. Während des Coachingprozesses unterstütze und begleite ich Sie bei der praktischen Umsetzung. Eine wichtige Rolle spielt dabei die kontinuierliche Reflexion Ihres Vorgehens.

Vorbereitung auf neue Aufgaben

Häufig werden Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Gründen „ins kalte Wasser geschmissen“. Damit Sie in dieser Situation zielgerichtet und selbstsicher agieren können biete ich Ihnen im Coaching optimale Untersützung.

Coaching von Teamentwicklungsprozessen

Manchmal sind in einem Team alle benötigten Qualifikationen vorhanden und trotzdem erzielt das Team selbst bei größten Bemühungen nicht den gewünschten Erfolg. Oft sind unterschiedliche Temperamente und Arbeitspräferenzen die Ursache, dass es bei den Arbeitsabläufen hakt?

Durch eine Team-Analyse und einen nachgelagerten Coaching-Prozess unterstütze ich Sie im Team diese Themen zu klären, so dass die Zusammenarbeit danach reibungslos und effektiv abläuft.

Die Erfahrung zeigt, dass Spitzenleistungen im Team nicht nur aufgrund der fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter erzeugt werden, sondern besonders dann, wenn persönliche Arbeitspräferenzen berücksichtigt werden.

Moderation von Workshops

  • Teamentwicklung
  • Konfliktlösung
  • Zieldefinition
  • oder …

Immer dann, wenn Sie als Führungskraft oder Verantwortliche(r) für eine Situation inhaltlich stark mit einem Thema verbunden sind, ist es schwierig bis unmöglich einen Gruppenprozess neutral zu moderieren. Für diese Situationen biete ich Ihnen professionelle Unterstützung, so dass Sie sich voll und ganz darauf konzentrieren können inhaltlich mit ihrem Team zu arbeiten.

Call Center

  • Training von Call Center Mitarbeitern
  • Prozessberatung
  • Unterstützung beim Aufbau eines Call Centers

Training von Call Center Mitarbeitern

Das Call Center ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Mit mehr als 10 Jahre Erfahrung als Leiterin eines Call Centers biete ich Ihnen in allen Themengebieten rund um Ihr Call Center maßgeschneiderte Trainingslösungen an. Mögliche Themengebiete sind hier:

  • Inbound
  • Outbound
  • Beschwerde-management
  • Verkauf am Telefon
  • Kaltakquise
  • Umgang mit schwierigen Kunden

Prozessberatung

Call Center sind für viele Unternehmen immens wichtig, um dem Kunden eine dauerhafte Anlaufstelle für Wünsche und Beschwerden zu bieten. Es hat viele Vorteile diese Dienstleistung im eigenen Unternehmen zu behalten und nicht auszulagern. Allerdings stellt ein eigener Kundenservice aufgrund seiner Personalintensivität auch immer einen großen Kostenfaktor dar.

Um hier Kosten und Nutzen in ein optimale Verhältnis zu bringen, Kennzahlen zu verstehen und zu optimieren biete ich Ihnen meine Beratung und Unterstützung an.

Unterstützung beim Aufbau eines Call Centers

Sollten Sie planen in Ihrem Unternehmen ein Call Center aufzubauen stehe ich Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Angefangen bei der Auswahl der richtigen Technik, über Mitarbeiterakquise, Auswahl und Schulung, bis hin zur Prozessbegleitung erhalten Sie von mir Service aus einer Hand.

Was ist die Summe aus 6 und 7?

Entdecken Sie ungeahntes Potential!

Machen Sie noch heute einen Termin und ich besuche Sie an einem Ihrer Standorte deutschlandweit.

Dipl. Pädagogin und Sprecherzieherin DGSS
Gutachterin für Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung

Tel: +49 171 2007695

Über mich

Sie sind auf der Suche nach Unterstützung in einem Kommunikationsprozess?
Profitieren Sie von meiner Erfahrung und meinem Wissen.

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Anja Suchan
Am Nordberg 12
30938 Burgwedel

0171-2007695

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